Вопрос скорее к тем, кто работал в техподдержке, но вообще любые мнения выслушаю:
Переписываюсь иногда с тех.поддержкой, когда сразу все решается, а иногда по два-три письма посылаю, пока не разъяснится проблема. Наконец всё решено, я довольна и рада. Писать ли в конце письмо типа "Спасибо за помощь, вы мне очень помогли" или не надо? С одной стороны, возможно лишнее письмо без повода отнимет время у специалиста поддержки, с другой — ну, может человеку будет приятно.