[Long Island]

Ситуация.
Человек в г.Москва отдает на диагностику ноутбук. Ему говорится, что диагностика будет стоить 500 рублей. На руках у него документ, подтверждающий передачу ноута в сервисный центр. Ему поступает звонок из СЦ, говорят: либо плати 10000 за ремонт, либо 2500 за диагностику. Отказаться от диагностики уже никак. Если не оплатить ее - ноут не отдадут. Какие варианты с наименьшими потерями денег и нервных клеток могут быть? Стоит ли писать в полицию?

@темы: Закон

Comments

[Уна Нилл]

Вообще у СЦ должен быть утвержденный прайс и сверхнего он не может что-то просить.

[Long Island]

happyfreebird, цену говорили по телефону, ноут забирал курьер от места работы человека. (

[Eltendo]

В документе "передачи" прописывается список работ (мне писали)...

Далее на уровне мнения:
Если списка нет и договора на оказание такого рода услуг нет, то можно смело идти в полицию... а можно сперва в общество по защите прав потребителя, или как оно там...

[nio]

Всегда очень легко решаю такие проблемы с помощью волшебного слова "прокуратура". Ни разу ещё осечки не было.

[Кеттарийская Чиффа]

Идти в роспотребнадзор и говорить что и как.
Не отдать вашу собственность обратно не имеют права. Можно прийти в сервис центр и требовать начальство и разъяснений
Причем это тот самый случай, когда нужно говорить громко и желательно при большом скоплении людей

[Long Island]

спасибо всем за советы! будем решать, что в нашем случае будет действеннее.

[Umeko]

Masterpiece., при разборках напирать на логику: озвучили цену 500 - - чел на нее согласился - - прислали курьера за ноутом (раз прислали, значит, согласился на то, что озвучили, раз отдал, озвучили нормальное что-то, не заоблачные 2500, 10 тыс. и др.). Изменения цены постфактум - - идите нафиг, я передумал, найду приличный СЦ.
+1 к скандалу. Если идти на него не под эмоциями и с кондачка, а спланированно, осознанно, с решением добиться своего, потери нервов, имхо, минимальны. Просто все, что не ведет к цели, игнорируется - повышать обороты, при этом анализируя ситуацию.
Если скандал не принесет результата, тогда уже роспотреб, по наростающей использовать огневую мощь (может, без привлечения пушки обойдется, своими силами).

[[lex]]

Кеттарийская Чиффа, это не совсем так. По вашей логике можно взять такси, а потом выйти не заплатив.

[Кеттарийская Чиффа]

[lex], шта? Где же я такое написала?

[[lex]]

Кеттарийская Чиффа, Не отдать вашу собственность обратно не имеют права.

[Кеттарийская Чиффа]

[lex], и причем тут неоплата такси? Ноут действительно не собственность сервиса. Они ее не отдают. Они не имеют на это никаких прав.
Сервис ввел потребителя в заблуждение, назвав до приема ноута одну цену, а после приема иную. При этом никакого договора, в котором было бы прописано, что ноут вернут лишь после 100%, с потребителем не заключили. Такую ситуацию можно назвать вымогательством.

[[lex]]

Кеттарийская Чиффа, нужно смотреть подписанные документы.
Я могу сказать как это будет:
1. Был подписан акт о приемке, в котором прописано, что подписью клиент заверяет свою платежеспособность и осведомлен с правилами и прайсом.
2. Если не был подписан акт о приемке, то вообще ничего не доказать, это чисто косяк компании, но если они не подписывают акт, значит их может и не существать как компании и услуг таких они не предоставляют и не знают кто вы вообще.

Компании по ремонту имеют хорошее свойство, перестраховываться.

[Кеттарийская Чиффа]

[lex], я подозреваю, что услуги курьера включили в конечную стоимость.

[[lex]]

Кеттарийская Чиффа, не исключено, нужно читать документы перед подписанием

[Кеттарийская Чиффа]

[lex], само собой. Вообще рядовым юзерам нужно разжевывать все до атомов. А то бывают занятные происшествия

[Твое право]

Была ситуация буквально до слова схожая с описанной.
В результате отдали курьеру те 500 рублей, которые были оговорены. Даже не пикнул. Хотя до этого скандалили с "фирмой" несколько дней - они даже возвращать не хотели ноутбук.