[~Aelin~]

Может быть не по месту, но не знаю где ещё спросить. В магазине дважды списали одну и ту же сумму( у них закончилась кассовая лента и видимо пробили два раза чек по карте) о чем я узнала уже дома. Написала заявление в банке на возврат. Вот сейчас звонили из банка, что магазин в возврате отказал и прислал им копии двух чеков с моими подписями. Я знаю что такого точно не может быть. Как мне действовать лучше? Банк посоветовал идти в магазин.

Upd позвонила в банк на горячую линию, мне сказали, что у них нет никакой информации о звонке мне. Попросили перезвониьь завтра, чтобы смогли уточнить непосредственно у отдела по претензиям.

запись создана: 15.12.2014 в 17:58

@темы: Закон

Comments

[Tamla]

В магазин и идите, пускай предъявят чеки в натуре так сказать, а не копии.
Записи с камер.

[~Aelin~]

Tamla, я могу просто затребовать чеки? Надо ли на что то ссылаться
Банк вроде обещал копии чеков выслать мне на почту, но пока нет.

[Tamla]

копии ерунда, фотошоп рулит.
Можете обратиться в суд или пригрозить судом.
Но будет глупо, если вы реально два чека подписали.

[~Aelin~]

Tamla, это точно нет. Точнее я подписывала два, но на разные суммы. А они сняли три раза деньги, две суммы одинаковых. То есть я даже понимаю какой там фш может быть. Поэтому жду чеки из банка

[Tamla]

~Aelin~, тогда идите и требуйте. А банк вам письменно как то ответил? Распечатайте это и несите в магазин.

[~Aelin~]

Tamla, нет. Пока только звонили. В интернете статус заявления "рассматривается".

[Tamla]

~Aelin~, это опхуже, позвоните в банк, пускай письмецо вышлют. так надежнее

[~Aelin~]

Tamla, да они то обязаны ответить однозначно. Заявка не может болтаться не закрытой. Сегодня просто возможно как раз буду в том ТЦ
Неприятно ппц

[Tamla]

Я понимаю. Не расстраивайтесь. И еще помните что одинаковых подписей не бывает:-)

[kuraga-nuga]

В КЗ, например, в таких случаях, легче в общество защиты прав потребителей обратиться, так как банк вряд ли чем-то может реально помочь. Попробуйте)

[~Aelin~]

вчера сходила все же, решили полюбовно с магазином на месте, просто не хотелось ругаться и окончательно портить себе настроение. Подпись там не моя и это видно (работаю в бухгалтерии и я то знаю, как можно повторить подписи, точнее попытаться), но идти в суд из-за 500 рублей не хотелось. как раз хозяйка была, начала говорить, что она мне верит, но и не хочет думать что у неё продавщицы подделывают чеки


Tamla, спасибо большое вам

kuraga-nuga, буду знать на будущее, надеюсь больше не повторится такое

[Tamla]

~Aelin~, вот же сволочи.
И что решили то по факту? Оставить как есть?

[~Aelin~]

Tamla, выбрать косметику на сумму, которую пробили дважды + куча всяких пробничков и извинений.
осадок несомненной остался, и возможно и стоило бы идти до конца и до суда, но сейчас дома только этого и не хватало для полной веселости жизни

а вообще вывод я сделала - надо было сразу идти в магазин, а не заявление в банк (заявление от 2 ноября, т.е. почти два месяца банк решал)

[Tamla]

~Aelin~, ну хоть так.
Хотя конечно урок надолго.

[Солнечный ветерок]

~Aelin~, Банк исполняет всего лишь финансовые операции. Есть проплаты, есть чеки, банк свою роль выполнил. В таких случаях нужно в первую очередь разбираться с магазином. Если магазин отказывается, то в отдел по защите прав потребителей и в полицию. А подделка подписей это вообще уголовное дело. Поэтому владельцы магазинов подобные вопросы решают положительно практически всегда, им не выгодно, что бы подобные факты где нибудь были опубликованы или их начали серьезно проверять. Да и банк, получив документы из полиции или суда по поводу неправомерных действий магазина, может разорвать с ними договор.