Про почту Росиии

[*Fifi*]

про почту России

Понятно, что

то что мертво умереть не может

, но все-таки, есть ли шансы найти на неё управу?

По сабжу: на работе делали большую предновогоднюю рассылку постоянным клиентам - около 200 писем. В конвертах с окошком. Стоимость каждого письма (наклеенные марки - 30 рублей), стоимость 100% верная, недоплаты быть не может, контрольно взвешивали на почте несколько конвертов.

Спустя 2 (!) месяца нам начали пачками по 20-30 штук возвращать эти конверты. Недоставленными, но с аккуратно погашенными марками. Курьер сходил на почту, спросил шозанах? Оператор бегал к кому-то совещаться, после чего вернулся с ответом, что им, де, не понравилось, что и адрес/название отпаривателя и адрес/название получателя напечатаны в окошке, а не в разных углах конвертов.

Насколько обоснованна такая отмаза?
Потому что:
а) мало того что письма начали обрабатываться только спустя два месяца после сдачи их на почту
б) получатели не получили инфу в срок (теперь она уже совершенно не актуальна)
в) а самое главное, почта незамутненно присвоила себе 6000 рублей, потраченных нами на марки.

Куда писать жалобу и есть ли шансы вернуть деньги?

@темы: Закон

Comments

[Зоотехник]

Можно попробовать написать в роспотребнадзор.
В частности, за нарушение сроков пересылки (есть у них на сайте)
с неоказанием услуги может быть сложнее, т.к. у них на сайте опять же подписано, чо в каком углу
www.russianpost.ru/resp_engine.aspx?Path=RP/SER... (это пункт 22 Постановления Правительства РФ от 15.04.2005 N 221 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи")
то есть если вы можете доказать, что они не оказали услугу, то вы можете с них стрясти за марки (скажем), а если они умильно машут ресничками, мол мы ничо, он не по форме сделал, то это не они виноваты

по штемпелям они начали обрабатываться именно через 2 месяца или как?

[Кеттарийская Чиффа]

Претензия насчет написания адреса обоснована.
Адрес адресата пишется в правой нижней части почтового конверта, почтового пакета, почтовой карточки или оболочки почтового отправления, а адрес отправителя - в левом верхнем углу.
Больше тут: www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug...
Здесь уже Правила оказания услуг: www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/documents...
Собственно, можете написать письмо с требованием разъяснить почему вас не уведомили ранее (сразу при подаче писем оператору) о том, что конверт оформлен неправильно.

[белый генерал]

скажу честно - шансов скорее всего 0, на почте сильно и не почешутся.
Но да, нам возвращали письма ДО погашения марок, если адресат был неправильно вписан (или, допустим, из окошка торчало два адреса и не стояло галочки куда) но боюсь это было по-блату и из-за хороших отношений с начальницей отделения

[*Fifi*]

по штемпелям они начали обрабатываться именно через 2 месяца или как?

Штемпели странные. Круглый штамп с номером п/о и числами 1112149 на лицевой стороне и штамп с числами 22121417 на обрате каждого конверта. Отправлен письма были 5 декабря, но не через оператора, а опущены в почтовый ящик на территории отделения почты. А выемка писем у них прописана дважды в день.

обственно, можете написать письмо с требованием разъяснить почему вас не уведомили ранее (сразу при подаче писем оператору) о том, что конверт оформлен неправильно.

Можно попробовать. Хотя письма отправлялись не через оператора, но до этого оператор видел эти конверты, когда контрольно взвешивал и говорил, на какую сумму клеить марки.

[Кеттарийская Чиффа]

Хотя письма отправлялись не через оператора, но до этого оператор видел эти конверты, когда контрольно взвешивал и говорил, на какую сумму клеить марки.

а почему не через оператора? к чему эти пляски?

[*Fifi*]

Кеттарийская Чиффа, Потому что за совершение телодвижений, связанных с наклеиванием марок (то ли одной штуки, то ли на один конверт) оператор берет 8 рублей.
И 8*200 было бы еще 1600 рублей, а если каждая марка отдельно - то все и все 16*200 = 3200. Поэтому курьер купил пачку марок на нужную сумму, сам их наклеил и опустил письма.

[Зоотехник]

*Fifi*, формально процесс доставки от почтового отделения в почтовое (по штемпелям) 11 дней (сортировка на уровне индекса?), смотрите по картинкам со сроками, имеет ли смысл бодаться.
допускаю, что они после еще из-за какого-то бардака лежали то ли до выяснения, то ли просто ибо положено, то ли ибо так вышло
жаловаться куда-то мало на что выйдет..

[Кеттарийская Чиффа]

*Fifi*, Наклеил сам, снова принес оператору на проверку. Ваши письма на правильность заполнения никто не проверял, только взвесили.
Вряд ли вернете деньги. Но разъяснения по поводу поздней обработки можно получить. И нужно.

[Рина Дзене]

Претензия насчет написания адреса обоснована.
Адрес адресата пишется в правой нижней части почтового конверта

Тогда возникает вопрос: зачем нужны конверты с окошками? Мне, допустим, различные официальные уведомления (счета и прочее), в том числе и междугородние, присылают именно в таких конвертах - и почта, вроде бы, претензий не имеет..

[*Fifi*]

Рина Дзене,

Мне, допустим, различные официальные уведомления (счета и прочее), в том числе и междугородние, приходят именно в таких конвертах

Вот у меня та же мысль. Правда я не помню, и под рукой нет примера такого письма, напечатал ли там адрес инстанции-отправителя в верхнем левом углу, или тоже в окошке.

Кеттарийская Чиффа, Зоотехник, тогда будем писать кляузу хотя бы на сроки обработки и погашение марок.

[Кеттарийская Чиффа]

Рина Дзене, для адреса получателя. Например при доставке счетов юрлицам, например телефония.

[Зоотехник]

*Fifi*, пример из интернета
habrastorage.org/storage2/afc/ca0/e49/afcca0e49...
только для адреса получателя и его ФИО

[Рина Дзене]

*Fifi*, адрес отправителя на таких конвертах отпечатан или проштемпелеван там, где и положено. Иногда типографским способом, если конверт фирменный. Для того, по идее, и придуманы окошки, чтоб каждый раз при большой рассылке не возиться с написанием адресов. Почему в каких-то случаях это нормально, а в каких-то нет - неясно.

Кеттарийская Чиффа, вопрос был не совсем об этом. ))) Вопрос был: зачем они в принципе существуют, если некондиционны?

[Кавайный отморозок]

Рина Дзене, они кондиционны, в случае автора в этом окошке написали оба адреса: и отправителя, и получателя.

[Кеттарийская Чиффа]

Рина Дзене, они вполне приемлимы. Моя фирма так получает счета за телефон и тырнет.

[Рина Дзене]

в случае автора в этом окошке написали оба адреса: и отправителя, и получателя.

Этот момент я что-то не уловила. Тогда понятно.