Утеря багажа

[*Fifi*]

Если вопрос не по теме со - удаляйте.

Что делать, когда авиакомпания потеряла багаж? Перелёт был транзитный, Аэрофлот и АирФранс. Кто виноват неизвестно, но более вероятно Аирфранс.

Стандартную форму на розыск на 72 часа заполнили ещё в аэропорту, по их истечении сегодня - стандартную форму оплайн с описью вещей в чемодане.

У кого бывали такие ситуации? Что дальше, сколько ждать и есть ли шансы увидеть вновь свой багаж или получить компенсацию в указанном в описи размере?

@темы: Закон

Comments

[darkmorgana~]

Когда потеряли мой, утешали, что в подавляющем большинстве случаев находится, и он нашелся )

[victoriya7]

Мой чемодан где-то полетал, но привезли прямо под дом, даже не пришлось ехать и забирать )

[Remmi]

У меня теряли во Внуково. Летели с пересадкой, но одной компанией. Девочки посмотрели регистрацию и сказали, что завис в аэропорту пересадки - не успели перегрузить. Оставила адрес через несколько дней привезли домой.

[Briana.]

есть ли шансы увидеть вновь свой багаж

конечно, и достаточно большие.

или получить компенсацию в указанном в описи размере?

размер компенсации от правил перевозчика зависит. При наихудшем сценарии (если багаж будет утерян безвозвратно), выплатят какую-то стандартную сумму компенсации (скорее всего, она будет далека от того, что вы указали в декларации).

Что дальше

ждать 72 часа, если по истечении этого срока ни ответа ни привета, то обратиться в службу претензий соответствующей авиакомпании.

Кто виноват неизвестно, но более вероятно Аирфранс.

более вероятно, что виноваты работники аэропорта, а не сотрудники авиакомпании.
(не сочтите за занудство, но правильное название компании - "Эр Франс" )
Желаю, чтобы вам привезли ваш багаж в целости и сохранности в ближайшее время!

[vicky-taiji]

На прошлой неделе подруга летела Токио-Абу-даби-Минск-Киев. Такой вот транзит. Багаж потеряли непонятно где, но на третьи сутки нашли в полной сохранности.

[Maggy Lu]

victoriya7,

Мой чемодан где-то полетал, но привезли прямо под дом, даже не пришлось ехать и забирать )

У мужа так было трижды за последние пять лет. Тоже ЭрФранс, тоже транзит через Париж. Все три раза привозили прямо под дом в полной сохранности.
Судя по рассказам сотрудников мужа - это постоянная проблема парижского аэропорта. Что характерно - "теряются" в Париже только наглухо застегнутые сумки. Как только прекратили навешивать серьезные замки на змейки или ставить код на внутренний замок - сумки прекратили теряться. Может быть, совпадение, а, может, у них там меры безопасности такие специфические.

[Kordhard]

[Kordhard]

[otomae]

У одной моей подруги багаж потеряли при пересадке в Праге. На ее заявление выдали пакет "первой помощи" с мужскими трусами и прочей надобностью и чуток евро на завтраки. Неделю кормили обещаниями найти и вернуть, но вернулся он через месяц уже в Россию.

[Beriss]

Тоже пару раз после возвращения из Франции в парижском аэропорту терялся багаж. Через несколько дней всё вернули на дом. Скорейшего возвращения вам багажа!

[*Fifi*]

Всем спасибо! Общая статистика все-таки немного обнадеживает.

Когда чемодан возвращают по месту жительства - предварительно звонят, чтобы предупредить?

Есть ли смысл звонить в авиакомпанию до истечения 21дня, это не ускорит процесс?

[Briana.]

Когда чемодан возвращают по месту жительства - предварительно звонят, чтобы предупредить?

Да, курьер, который непосредственно занимается развозкой багажа, обязательно с вами свяжется.

Есть ли смысл звонить в авиакомпанию до истечения 21дня, это не ускорит процесс?

Процесс вряд ли ускорит, но если сотрудник колл-центра будет достаточно грамотным, расторопным и доброжелательным, то сможет проверить (или переадресовать тому, кто сможет), какой статус у вашего потерявшегося багажа (в поиске или вдруг уже найден где-нибудь на другом краю света и ожидает отправки в Москву и т.д.)