Про действия на сайте бронирования Букинг

[Ms. Strange]

Вопрос про букинг.
История такая: мы забронили номер через Букинг несколько месяцев назад. Без предварительной оплаты, но с удержанием полной суммы проживания в случае отмены. И, вот, меньше, чем за сутки до заезда, это место размещения, написало, что они закрыты по тех. причинам и предложили на тех же условиях заселиться в другое место проживания, которое было хуже и вообще в другом месте города располагалось, что не подходило. Поэтому, мы написали, что извините, нам это не подходит пришлось за несколько часов до приезда бронить другое место, в 2 раза дороже уже, ибо высокий сезон.
И вот сейчас мне пришло сообщение, что тот объект размещения отменил бронирование. Сам отменил, мы не отменяли. На данном этапе "штраф" не был списан, к счастью. На почту пришло такое сообщение:

И вот, меня беспокоит, что произойдёт если нажать на красную кнопку, которая будет правдой. Спишется штраф за незаезд? Что не хотелось бы, ибо не наша вина их тех. проблем. Но на букинге это никак не отображено, ибо написали они об этом в ватсапе мне на номер телефона, а не через мессенджер букинга (или е-мэил).
Что будет если ничего не нажимать в этом сообщении?

Comments

[Bats]

Ms. Strange, лучше всего описать ситуацию в поддержку букинга и спросить их, как действовать. И приложить скрин переписки с отелем.

[Frigg de Lutz]

напишите в поддержку! Это неправильно, что по вине объекта размещения вы должны теперь заказывать новый отель в 2 раза дороже! Они должны вам сделать скидку на этом этапе! Пишите срочно

[Ms. Strange]

Мы написали им в тот же день. Но из тп ничего не ответили. Там владеют русским?

[Кэленен]

Ms. Strange, если долго копать на сайте, можно найти телефон русскоязычной поддержки. Я с ними общалась, когда нужно было сменить почту в бронированиях.
Мне показывает короткий телефон для Украины 0800 502 312 (русский язык).

Чтобы его увидеть, надо залогиниться и зайти в раздел Поддержки. Работает, если вы Genius.

[Редкоштная_Шволочь]

Ms. Strange,
звоните в букинговскую поддержку, на письма они крайне долго отвечают, а вот по телефону всё решается довольно оперативно, по-русски там говорят.
Ну и, чисто имхо, стоит Вашу ситуацию на форуме Винского выложить - там быстро могут подсказать, как действовать.

[Ms. Strange]

Жаль, что сейчас позвонить не могу, в роуминге же(

[Angelesis]

У меня так было. Букингу было наплевать, отель отменил - имел право, а вы там как хотите. Мне отель еще и деньги не вернул(часть, что заблокировал) и сказал, мол из-за вашей карты. Увы, ищите другое место. Отель отменил сам по сути

[Libera Rezekne]

связывайтесь с букингом, объясняйте ситуацию.

[dragon_lady]

плюсую связаться с букингом. по телефону всегда помогают, русской техподдержкой не пользовалась, но знаю, что она есть. удачи

[Дороти Гейл]

объект размещения отменил бронирование

Отели это делают, чтобы не платить комиссию букингу за фактически несостоявшееся ваше проживание.
То есть они не сняли с вашей карты денег за незаезд, + букингу сообщили, что вы якобы не приехали.
Не очень красиво с их стороны все это, с закрытием по техническим причинам, конечно, но хз, что там у них случилось.(((
Но, по сути, само это письмо вы можете игнорировать, хотите - жмите на красную кнопку, хотите - нет.